Comuníquese con su compañía de servicios públicos lo antes posible si prevé que no podrá pagar su factura por cualquier motivo.  

• Las compañías de servicios públicos cuentan con programas de asistencia y están dispuestas a trabajar con planes de pago. 
• Su compañía de servicios públicos le explicará las opciones de asistencia disponibles, como establecer un plan de pagos, inscribirse en uno de sus programas o solicitar ayuda a través de una agencia local.

Asistencia con las facturas de electricidad

 

Arizona Public Service (APS)

APS ofrece a los clientes que corren riesgo de desconexión varios acuerdos de pago flexibles y otras opciones de asistencia. Comuníquese con APS al 602-371-7607 (800-253-9409), las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

• Pagos flexibles 
  • Los acuerdos de pagos flexibles brindan a los clientes que tienen dificultades para pagar su factura de energía tiempo adicional para ponerse al día. Los clientes pueden verificar su elegibilidad y leer las preguntas frecuentes sobre el programa en el sitio web de APS.

• Crisis Bill Assistance 
  • Los clientes que califican pueden recibir hasta $800 al año para cubrir facturas de APS actuales o vencidas a través del programa Crisis Bill Assistance en asociación con agencias locales asociadas. Visite el sitio web de APS o llame al 211 para encontrar su agencia local.
• Proyecto SHARE
  • Los clientes calificados que enfrentan graves dificultades financieras pueden recibir hasta $300 al año en asistencia con la factura de electricidad de emergencia a través del programa SHARE de APS en asociación con el Ejército de Salvación. Visite el sitio web de APS o llame al 211 para encontrar su oficina local del Ejército de Salvación.
• Programa Energy Support o Energy Support with Medical
  • Los clientes calificados de ingresos limitados pueden recibir un 25% de descuento en su factura de energía cada mes con el programa Energy Support. Si el cliente o alguien en su hogar tiene una enfermedad potencialmente mortal o usa equipos médicos esenciales para el mantenimiento de la vida que tienen una necesidad crítica de electricidad, puede solicitar un descuento del 35% a través del programa Energy Support with Medical. Visite el sitio web de APS para inscribirse en línea o descargue una solicitud para enviar por correo.

Salt River Project (SRP)

• Proyecto SHARE

• • Asistencia de emergencia por única vez para clientes que, debido a situaciones de crisis, no pueden pagar sus facturas básicas de energía del hogar y han agotado todas las demás fuentes potenciales de ayuda. Los clientes que necesiten fondos de SHARE pueden solicitar asistencia llamando a los Asesores de Recursos para Clientes de SRP al (602) 236-3000. Visite el sitio web de SRP para obtener más información.

• Consejeros de recursos para el cliente
  • Los asesores de SRP pueden explorar opciones de pago y proporcionar derivaciones a agencias comunitarias para obtener posible asistencia con las facturas de SRP. Los asesores también pueden inscribir a los clientes para obtener un descuento o programas para ayudar a los clientes a ahorrar, reducir y administrar sus facturas de SRP. Llame al (602) 236-3000 de 8 a.m.. a 5 p.m.., de lunes a viernes. Visite el sitio web de SRP para obtener más información.

• Plan de Precio Económico
  • Los clientes con ingresos limitados pueden recibir un descuento mensual de $23 en sus facturas de electricidad de SRP a través del Plan de Precio Económico. Complete una solicitud en línea en el sitio web de SRP o llame a SRP al (602) 236-8888 para inscribirse.
• Asistencia para climatización
  • En apoyo al Programa federal de asistencia para climatización, el SRP proporciona hasta $6,000 por hogar elegible para mejoras en el hogar de eficiencia energética. Las mejoras pueden incluir aislamiento, persianas para ventanas, cabezales de ducha de bajo flujo y más opciones. Los hogares que califican también pueden recibir apoyo adicional a través de fondos federales para instalar este tipo de medidas de eficiencia energética en sus hogares. Visite el sitio web de SRP para obtener más información.

Trico Electric Cooperative

• Asistencia para el pago de facturas
  • Trico continúa brindando asistencia a los miembros a través de donaciones a Wildfire (anteriormente Arizona Community Action Association) y sus agencias asociadas. Si tiene preguntas sobre su factura o para analizar opciones de pago, comuníquese con Servicios para Miembros de Trico al (520) 744-2944. 

Tucson Electric Power (TEP)

Se recomienda a los clientes que tengan problemas para realizar sus pagos que llamen a Atención al Cliente de TEP al (520) 623-7711 para verificar si podrían calificar para recibir asistencia adicional con los pagos de facturas a través de las agencias asociadas de TEP o el programa Lifeline.

• • Extensiones de pago
    • Los clientes que aún no tienen un acuerdo de pago y solo necesitan un poco de tiempo adicional para pagar pueden solicitar una extensión de pago a través deMi cuenta utilizando la aplicación móvil de TEP o llamando a Atención al Cliente de TEP al (520) 623-7711. Por lo general, los clientes con buenos antecedentes de pago son elegibles para una extensión. Si se le niega una extensión de pago en línea o a través del sistema de IVR automatizado, hable con un representante de Servicio al Cliente.
  • Acuerdos de pago
    • Tucson Electric Power no desconecta el servicio eléctrico residencial por falta de pago durante la temporada de calor de verano del 1 de junio al 15 de octubre. Se inscribirá a los clientes con saldos vencidos después del 15 de octubre en un acuerdo de pago y se espera que continúen realizando pagos mensuales para cancelarlos. Si necesita más tiempo, llame a Atención al Cliente de TEP para solicitar un plan de pago más prolongado. Los clientes incluidos en acuerdos de pago deben pagar el importe mensual de la cuota más sus facturas mensuales actuales en su totalidad y a tiempo. Todos los clientes son responsables de pagar la energía que consumen.
  • Asistencia con los pagos de facturas a corto plazo
    • TEP colabora con varias agencias comunitarias para ofrecer asistencia con los pagos de facturas de emergencia a los clientes a través del Programa federal de asistencia energética para hogares de bajos ingresos y el Home Energy Assistance Fund en todo el estado administrado por Wildfire. Comuníquese directamente con estas organizaciones para solicitar asistencia.
  • Programa Lifeline
    • Los clientes residenciales de bajos ingresos pueden calificar para un descuento mensual de $18 a través del programa Lifeline de TEP. El programa está disponible para clientes residenciales cuyos ingresos familiares no superen el 200 por ciento del nivel federal de pobreza. Consulte las pautas de elegibilidad para verificar si reúne los requisitos.
  • Asistencia federal con los pagos de facturas
    • Los inquilinos con facturas de TEP atrasadas pueden recibir fondos federales a través del Departamento de Seguridad Económica de Arizona para pagar facturas vencidas. Para calificar, los ingresos de su hogar deben ser menores o iguales al 80 por ciento de los ingresos medios del área. Llame a Atención al Cliente de TEP al (520) 623-7711 y responda algunas preguntas simples para verificar si reúne los requisitos.
  • Asistencia gratuita para climatización del hogar
    • TEP trabaja con socios comunitarios para ofrecer asistencia gratuita para la climatización del hogar a los residentes de ingresos limitados. Entre las mejoras gratuitas para el hogar se encuentran el reemplazo del sistema de aire acondicionado, burletes, calafateo, toldos y accesorios de agua de bajo flujo.

UniSource Energy

UniSource entiende que los clientes pueden tener dificultades financieras. Para brindar ayuda, UniSource ofrece arreglos de pago extendidos, extensiones de pagos y otra asistencia a los clientes que tienen pagos de facturas atrasados. UniSource también trabaja con socios comunitarios para brindar asistencia de emergencia con los pagos de facturas a clientes que califican. Visite el sitio web de UniSource para obtener más información.

• Extensiones de pago
  • Los clientes que aún no tienen un acuerdo de pago pueden solicitar una extensión de pago a través de Mi cuenta, utilizando la aplicación móvil de UniSource o llamando a Atención al cliente de UniSource al (877) 837-4968. Por lo general, los clientes con buenos antecedentes de pago son elegibles para una extensión. Si se le niega una extensión de pago en línea o a través del sistema de IVR automatizado, hable con un representante de Servicio al Cliente.
• Acuerdos de pago
  • UniSource no desconecta el servicio eléctrico residencial por falta de pago durante la temporada de calor de verano del 1 de junio al 15 de octubre. Se inscribirá a los clientes con saldos vencidos después del 15 de octubre en un acuerdo de pago y se espera que continúen realizando pagos mensuales para cancelarlos. Si necesita más tiempo, llame a Atención al Cliente de UniSource para solicitar un plan de pago más prolongado. Los clientes incluidos en acuerdos de pago deben pagar el importe mensual de la cuota más sus facturas mensuales actuales en su totalidad y a tiempo. Todos los clientes son responsables de pagar la energía que consumen.
• Asistencia con los pagos de facturas a corto plazo
  • UniSource colabora con varias agencias comunitarias para ofrecer asistencia con los pagos de facturas de emergencia a los clientes a través del Programa federal  de asistencia energética para hogares de bajos ingresos  y el Home Energy Assistance Fund en todo el estado. Comuníquese con las agencias indicadas en el sitio web de UniSource para solicitar asistencia o haga clic aquí para obtener una lista de agencias por condado.
• Ayuda, Alivio y Seguridad Económica por Coronavirus (CARES)
  • A través del programa CARES de UniSource, los clientes de electricidad que califican reciben un descuento mensual de $16, mientras que los clientes de gas pueden recibir un descuento de $3 en el servicio básico estándar y el cargo por medidor, así como un descuento de 15 centavos por termia para hasta 100 termias de consumo de gas cada mes desde noviembre hasta abril. Para verificar si reúne los requisitos, consulte las pautas de elegibilidad para clientes de gas y clientes de electricidad.
• Asistencia federal con los pagos de facturas
  • Los inquilinos con facturas de gas o electricidad de UniSource atrasadas pueden recibir fondos federales a través del Departamento de Seguridad Económica de Arizona para pagar facturas vencidas. Para calificar, los ingresos de su hogar deben ser menores o iguales al 80 por ciento de los ingresos medios del área. Llame a Atención al Cliente de UniSource al (877) 837-4968 y responda algunas preguntas simples para verificar si reúne los requisitos.
• Asistencia gratuita para climatización del hogar
  • UniSource trabaja con socios comunitarios para ofrecer asistencia gratuita para la climatización del hogar a los residentes de ingresos limitados. Entre las mejoras gratuitas para el hogar se encuentran el reemplazo del sistema de aire acondicionado, burletes, calafateo, toldos y accesorios de agua de bajo flujo.

 

Asistencia con las facturas de gas

 

Southwest Gas

Si es cliente residencial de Southwest Gas y cumple con ciertas pautas de ingresos, puede calificar para recibir asistencia para pagar sus facturas.

• Extensión de pago 
  • Se puede solicitar una extensión de pago de 5 días en línea a través de Mi cuenta, a través de la aplicación móvil o mediante el sistema telefónico automatizado, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, al (877) 860-6020. Todos los demás tipos de acuerdos de pago pueden solicitarse llamando a Soluciones para el Cliente al (877) 860-6020 , de lunes a viernes, de 7 a.m.. a 6 p.m.. (hora estándar del Pacífico) (excepto los días festivos). Las personas con dificultades auditivas pueden usar el 711.
• Programa de pago diferido
  • Si puede demostrar una dificultad económica y tiene facturas pendientes, el plan de pago diferido le permite pagar su factura durante un período prolongado y le brinda la oportunidad de obtener asistencia antes de que se interrumpa el servicio. Southwest Gas también realiza derivaciones a agencias gubernamentales o de servicio social locales. Llame al (877) 860-6020 para obtener más información.
• Programa de Asistencia para Facturas
  • Los clientes de bajos ingresos que enfrentan dificultades o crisis pueden ser elegibles para recibir ayuda a corto plazo a través del Programa de Asistencia para Facturas en asociación con agencias locales. Para obtener más información o registrarse, visite el sitio web de Southwest Gas o llame al 211 para encontrar su agencia local.
• Programa de Asistencia a Consumidores de Bajos Ingresos (LIRA) de Arizona
  • Los clientes de Southwest Gas pueden calificar para obtener tarifas reducidas de energía a través del Programa de Asistencia a Consumidores de Bajos Ingresos (LIRA). Este programa ofrece una reducción anual del 30% en el cargo por servicio básico mensual y un descuento en la tarifa “por termia”. El descuento “por termia” se aplicará a las primeras 150 termias de gas natural que se consuman cada mes del 1 de noviembre al 30 de abril. Visite el sitio web de Southwest Gas para presentar su solicitud.
• Asistencia para climatización
  • Ya sea inquilino o propietario de su residencia, este programa puede ayudarlo con mejoras del hogar que ahorran dinero para aumentar la eficiencia energética de su vivienda. Las medidas para ahorrar energía están disponibles para los clientes que califiquen según sus ingresos, sin costo. Algunos ejemplos de medidas para ahorrar energía son calafateo, aislamiento, burletes y reparaciones de ductos/ventanas. Visite el sitio web de Southwest Gas para obtener más información y para verificar si califica.

 

UniSource Energy

UniSource entiende que los clientes pueden tener dificultades financieras. Para brindar ayuda, UniSource ofrece arreglos de pago extendidos, extensiones de pagos y otra asistencia a los clientes que tienen pagos de facturas atrasados. UniSource también trabaja con socios comunitarios para brindar asistencia de emergencia con los pagos de facturas a clientes que califican. Visite el sitio web de UniSource para obtener más información. 

• Extensiones de pago
  • Los clientes que aún no tienen un acuerdo de pago pueden solicitar una extensión de pago a través de Mi cuenta , utilizando la aplicación móvil deUniSource o llamando a Atención al cliente de UniSource al (877) 837-4968. Por lo general, los clientes con buenos antecedentes de pago son elegibles para una extensión. Si se le niega una extensión de pago en línea o a través del sistema de IVR automatizado, hable con un representante de Servicio al Cliente. 
• Acuerdos de pago
  • UniSource no desconecta el servicio eléctrico residencial por falta de pago durante la temporada de calor de verano del 1 de junio al 15 de octubre. Se inscribirá a los clientes con saldos vencidos después del 15 de octubre en un acuerdo de pago y se espera que continúen realizando pagos mensuales para cancelarlos. Si necesita más tiempo, llame a Atención al Cliente de UniSource para solicitar un plan de pago más prolongado. Los clientes incluidos en acuerdos de pago deben pagar el importe mensual de la cuota más sus facturas mensuales actuales en su totalidad y a tiempo. Todos los clientes son responsables de pagar la energía que consumen.  
• Asistencia con los pagos de facturas a corto plazo
  • UniSource colabora con varias agencias comunitarias para ofrecer asistencia con los pagos de facturas de emergencia a los clientes a través del Programa federal  de asistencia energética para hogares de bajos ingresos y el Home Energy Assistance Fund en todo el estado. Comuníquese con las agencias indicadas en el sitio web de UniSource para solicitar asistencia o haga clic aquí para obtener una lista de agencias por condado. 
• Ayuda, Alivio y Seguridad Económica por Coronavirus (CARES)
  • A través del programa CARES de UniSource, los clientes de electricidad que califican reciben un descuento mensual de $16, mientras que los clientes de gas pueden recibir un descuento de $3 en el servicio básico estándar y el cargo por medidor, así como un descuento de 15 centavos por termia para hasta 100 termias de consumo de gas cada mes desde noviembre hasta abril. Para verificar si reúne los requisitos, consulte las pautas de elegibilidad para clientes de gas y clientes de electricidad.
• Asistencia federal con los pagos de facturas
  • Los inquilinos con facturas de gas o electricidad de UniSource atrasadas pueden recibir fondos federales a través del Departamento de Seguridad Económica de Arizona para pagar facturas vencidas. Para calificar, los ingresos de su hogar deben ser menores o iguales al 80 por ciento de los ingresos medios del área. Llame a Atención al Cliente de UniSource al (877) 837-4968 y responda algunas preguntas simples para verificar si reúne los requisitos.
• Asistencia gratuita para climatización del hogar
  • UniSource trabaja con socios comunitarios para ofrecer asistencia gratuita para la climatización del hogar a los residentes de ingresos limitados. Entre las mejoras gratuitas para el hogar se encuentran el reemplazo del sistema de aire acondicionado, burletes, calafateo, toldos y accesorios de agua de bajo flujo.

 

Asistencia con las facturas de agua

Los servicios de agua están controlados por la ciudad en la que vive.. Si necesita asistencia para pagar su factura de agua, comuníquese lo antes posible con el departamento de servicios de agua de su ciudad, distrito o municipio para determinar si existe una moratoria local o para analizar opciones de pagos flexibles. Los clientes también pueden llamar al 211 para conocer agencias locales que pueden ofrecer asistencia.

Más asistencia

Si su compañía de servicios públicos no puede brindarle una opción que le sirva, puede comunicarse con una agencia sin fines de lucro o un programa de la ciudad que ofrezca asistencia con los servicios públicos. Visite el sitio web de 211 Arizona o llame al 211 para conectarse con su programa local de asistencia con los servicios públicos.